Reklamační podmínky – RayNail’s smile&shine

Odpovídáme za řádné provedení manikúry, pedikúry a související péče v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

Službu lze reklamovat, pokud nebyla provedena řádně nebo její výsledek neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.

Pokud si nedostatku všimnete již během návštěvy, upozorněte nás prosím ihned, abychom jej mohli řešit na místě. Zaplacení služby ani odchod z provozovny samy o sobě nevylučují možnost reklamovat později zjištěnou vadu.

Výdrž manikúry, pedikúry a nehtového povlaku je individuální. Závisí zejména na použitém materiálu, stavu a růstu nehtů, každodenním zatížení a následné péči.

Údaje výrobců o výdrži konkrétních materiálů nepředstavují jednotnou záruku stejné doby nošení pro každého klienta.

Přirozené odrůstání nehtů, obnova nehtové kůžičky, opětovné rohovatění pokožky a běžné opotřebení odpovídající době a způsobu nošení samy o sobě nepředstavují vadu služby.

Za vadu služby se nepovažuje poškození způsobené následným úrazem, neodborným zásahem nebo nedodržením sdělených pokynů k péči, pokud tyto okolnosti poškození skutečně způsobily.

Samotné běžné používání rukou či nohou není automatickým důvodem k zamítnutí reklamace. Každý případ posuzujeme individuálně.

Nedostatek oznamte bez zbytečného odkladu po jeho zjištění. Včasné oznámení usnadňuje posouzení původního stavu a příčiny problému.

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně na adrese Otakarova 222/11, 140 00 Praha 4 – Nusle, nebo e-mailem na nailpraha@gmail.com.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaj pro oznámení výsledku;

• datum návštěvy a druh služby;

• popis nedostatku a dobu, kdy jste jej zjistili;

• požadovaný způsob řešení.

Fotografie mohou posouzení usnadnit, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Podle povahy problému se s klientem domluvíme na osobní prohlídce. Klient poskytne potřebnou součinnost, aby bylo možné nedostatek posoudit a případně odstranit.

Při posouzení zohledňujeme zejména povahu a příčinu nedostatku, dohodnutý rozsah služby, stav nehtů či pokožky a dobu od provedení služby.

Přijetí reklamace neznamená automatické uznání její oprávněnosti.

Při oprávněné reklamaci náleží klientovi podle povahy vady a zákonných podmínek zejména bezplatné odstranění vady, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením příslušné částky.

Konkrétní způsob řešení odpovídá zákonným právům klienta. Ne každá oprávněná reklamace zakládá nárok na vrácení celé ceny služby.

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonem stanoveným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Tato doba neznamená, že kosmetický přípravek musí vydržet dva roky po otevření. Je nutné zohlednit jeho povahu, uvedenou dobu použitelnosti a pokyny ke skladování a používání.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení nebo spotřebování výrobku ani na poškození způsobené zákazníkem nesprávným používáním či skladováním.

Otevření obalu nebo vyzkoušení výrobku samo o sobě nevylučuje reklamaci jeho vady. Původní obal není obecnou podmínkou přijetí reklamace.

Nákup u nás lze doložit účtenkou, potvrzením objednávky nebo jiným průkazným způsobem.

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, postupuje se podle zákona.

Za zákonných podmínek, zejména pokud vadu neodstraníme řádně a včas, vada se opakuje nebo představuje podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

Reklamované zboží lze předat v provozovně. Pokud je potřebné jeho zaslání, lze s námi předem domluvit praktický postup.

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Reklamaci služby i zboží vyřídíme včetně případného odstranění vady a informování klienta nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění.

Po vyřízení vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace poskytneme písemné odůvodnění.

Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Vrácení bezvadného zboží zakoupeného na dálku bez udání důvodu není reklamací.

Podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a výjimky vztahující se na hygienicky zapečetěné kosmetické přípravky jsou uvedeny na stránce Obchodní podmínky.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
E-mail: adr@coi.gov.cz

Právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.

Tyto reklamační podmínky jsou účinné od 30. 9. 2026.

Pozdější změny těchto podmínek nemění zpětně práva a povinnosti z již uzavřených smluv.